学校法人明治大学におけるカスタマーハラスメントに対する基本方針

２０２６年１０月１日
学校法人明治大学

学校法人明治大学におけるカスタマーハラスメントに対する基本方針

１　目的
　学校法人明治大学（以下「本学」といいます。）は、これまで建学の精神「権利自由、独立自治」に基づき、私立学校としての自主性を重んじ、発展してきました。また、公共の教育・研究機関であることを自覚し、社会からの信頼を得られるよう、誠実さと責任感を持って健全に活動し続けています。これからもより良い教育・研究・社会貢献活動を推進するため、関係者との信頼関係を大切にしてまいります。
　一方で、不当または過剰な要求や言動により、教職員等の尊厳や就業環境が損なわれる事態が見受けられることがあります。
　本方針は、学校法人明治大学倫理憲章の理念に基づき、カスタマーハラスメントから教職員等の人権を守り、健全な就業環境と教育・研究環境を確保し、より質の高い教育・研究・社会貢献活動を推進することを目的とします。

２　本学におけるカスタマーハラスメントの定義
　カスタマーハラスメントとは、本学の教職員等に対する要求・言動のうち、社会通念上相当な範囲を超え、教職員等の尊厳を傷つけ、教職員等の就業環境を害し、又は本学の業務運営に著しい支障を与えるものをいいます。
　具体例は別紙「学校法人明治大学におけるカスタマーハラスメントの行為の類型」をご覧ください。

３　基本的な考え方
・正当な意見・要望には誠実に対応します。
・社会通念上相当な範囲を逸脱する言動は一切容認しません。
・組織としてカスタマーハラスメントに対して毅然と対応し、教職員等を守ります。

４　本学におけるカスタマーハラスメントへの対応
・カスタマーハラスメントには屈せず、組織として毅然と対応し、不当な要求には応じません。
・本学がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、以後の対応をお断りさせていただくことがあります。
・記録を残し、必要に応じて対応を制限するとともに、悪質な場合は警察や弁護士等と連携して法的対応を検討します。
・カスタマーハラスメント行為の被害にあった教職員等のケアを最優先し、適切な対応を行います。
・教職員等がカスタマーハラスメントの加害者にならないように取り組みます。

以　上